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就醫(yī)助手
為貫徹落實黨的二十大關于心理健康和精神衛(wèi)生工作要求，溫州市市委市政府對社會心理服務體系建設工作高度重視。特別是今年以來，制定并出臺了關于全面加快社會心理服務體系建設的行動方案，升格組建溫州市社會心理服務體系建設工作領導小組，授牌溫州市第七人民醫(yī)院成立96525熱線管理中心，并于近期舉行全市心理健康主題宣傳月活動，目的是為了更進一步加大對“96525”心理援助熱線的推廣，形成了全城聯(lián)動的心理熱線宣傳熱潮，反響熱烈。
心理援助熱線服務
心理援助熱線服務是社會心理服務體系建設中的重要載體，為全力保障“96525”心理援助熱線服務工作，儲備心理熱線志愿服務力量，提升服務團隊專業(yè)技術水平，滿足更廣泛的人群對心理援助熱線的需求，6月9日-10日，由溫州市精衛(wèi)辦主辦，溫州市第七人民醫(yī)院承辦的2023年溫州市社會心理服務體系建設-心理熱線員技能培訓班于溫州市金銀島大酒店圓滿落幕。
本次培訓吸引了來自溫州團市委12355青少年綜合服務平臺的志愿者、溫州市青少年活動中心的心理工作人員以及溫州市各大中小學校心理教師和各級醫(yī)療機構的精神科醫(yī)護人員、心理咨詢師、心理治療師等100余人。
主辦方精心安排了培訓課程，內(nèi)容涵蓋了心理援助熱線的倫理要求、熱線接聽中的常見問題與應對技巧、熱線接聽的規(guī)范流程以及如何識別和評估來電者的需求、如何妥善處理高危來電和熱線員如何做好自我照料等，有專業(yè)理論，有經(jīng)驗分享，還有技術實操。聚焦熱線工作規(guī)范，回應接線員現(xiàn)實需求，致力于培養(yǎng)一批有理論、有技術和能上手的規(guī)范化、專業(yè)化的心理熱線員隊伍。
參加本次培訓班的學員們紛紛表示，他們非常愿意成為一名熱線志愿者，像這樣系統(tǒng)性、專業(yè)性、實操性的專門針對心理熱線知識的培訓目前他們還是第一次接觸，感覺既新鮮又渴望；同時也讓他們對今后心理熱線工作的開展充滿了期望，希望后續(xù)能有持續(xù)地，進階性地培訓機會，可以逐步幫助他們熟練掌握這項技能，更好地為溫州市民提供專業(yè)、便捷的心理熱線服務。
加強社會心理服務體系建設，事關百姓民生福祉、事關社會和諧穩(wěn)定，是建設更高水平平安溫州、健康溫州的基礎性、長遠性工作。未來，我市將不斷推進心理援助熱線服務的優(yōu)化提升與規(guī)范服務，積極開展心理熱線員技能系列培訓，聯(lián)合多部門做好心理熱線志愿者隊伍的招募、培育與管理工作，為我市民眾的心理健康保駕護航。
