我們時(shí)常看到外賣員與商家或顧客發(fā)生沖突的新聞，有吵架的，亦有上演全武行的。為什么會(huì)經(jīng)常發(fā)生這種情況呢？這種情況的發(fā)生離不開(kāi)焦慮的問(wèn)題，進(jìn)一步剖析，不難發(fā)現(xiàn)，外賣行業(yè)是一個(gè)分秒必爭(zhēng)的行業(yè)，電梯慢、出餐慢都是外賣員的痛點(diǎn)，外賣員是否準(zhǔn)時(shí)將外賣送達(dá)涉及到外賣員是否被投訴、被淘汰以及收入高低等問(wèn)題，因此能否快速取餐、能否及時(shí)送達(dá)，均可能引起外賣小哥焦躁的情緒，如果這種焦慮情緒沒(méi)處理好，極有可能引起情緒爆發(fā)、沖動(dòng)。

本期由溫州市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)的《加油！網(wǎng)絡(luò)超人》節(jié)目邀請(qǐng)到了溫州市第七人民醫(yī)院主治醫(yī)師王錫武做客直播間，關(guān)注外賣從業(yè)人員的心理健康。

王醫(yī)生稱，焦慮，是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)常遇到的情緒問(wèn)題，是一把雙刃劍。例如隨著考試的臨近，會(huì)不由自主地焦慮起來(lái)，但是適度的焦慮反而有利于提高學(xué)習(xí)的效率，提升學(xué)習(xí)的動(dòng)力，精神高度的集中，達(dá)到事半功倍的效果。然而過(guò)度的焦慮也容易導(dǎo)致坐立不安，腦子一片空白，睡不好、吃不下、學(xué)不進(jìn)，更嚴(yán)重的可能會(huì)自我放逐甚至導(dǎo)致情緒爆發(fā)，摔筆撕書(shū)。

王醫(yī)生在節(jié)目中還說(shuō)到，外賣行業(yè)是一個(gè)高壓力、高強(qiáng)度的行業(yè)。平臺(tái)算法“壓榨”、騎手50分鐘違章6次、外賣員與商家互毆、上海每2.5天就有一名外賣員傷亡……這些引爆輿論的新聞總能引起人們探討外賣行業(yè)所帶來(lái)的事實(shí)和問(wèn)題。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的興起對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)有目共睹，為勞動(dòng)者尤其是底層勞動(dòng)者帶來(lái)了新的就業(yè)機(jī)會(huì)，但這并不會(huì)徹底解決一直處在合法與非法邊緣的勞動(dòng)權(quán)益問(wèn)題。在“算法”的“壓榨” 下，外賣騎手頭頂高懸的懲罰措施，迫使他們?cè)谲囁R龍的城市街頭狂奔，不得不把自己一次又一次置身于危險(xiǎn)的隱患之中，在取餐送餐的過(guò)程中，由于時(shí)間的限制，商家爭(zhēng)分奪秒地催促取餐，亦或者因顧客的一個(gè)差評(píng)或者投訴，而做出過(guò)激行為。

如何改善、緩解焦慮

帶來(lái)的情緒爆發(fā)，甚至沖動(dòng)呢？

王醫(yī)生建議

一、審視自己是否真的合適外賣行業(yè)，因?yàn)橥赓u行業(yè)是一個(gè)高壓力、高強(qiáng)度的服務(wù)業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)，外賣員不僅面對(duì)顧客，同時(shí)也面對(duì)商家，超時(shí)、投訴等相關(guān)的懲罰措施對(duì)應(yīng)的是幾單或者幾十單白跑。因此進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候就要對(duì)自己有一個(gè)正確和明確的認(rèn)識(shí)，自己適不適合這個(gè)行業(yè)。

二、 睡眠問(wèn)題，睡眠不好會(huì)出現(xiàn)沒(méi)精神，會(huì)使情緒變得暴躁。因此如何調(diào)整好作息，保證睡眠時(shí)間和質(zhì)量很關(guān)鍵。

三、 合理的飲食，作為高強(qiáng)度的勞動(dòng)，時(shí)常能看到汗流浹背飛奔在小區(qū)路上的外賣員，長(zhǎng)期的出力出汗、體能消耗，如果能量營(yíng)養(yǎng)得不到補(bǔ)充，也很容易出現(xiàn)心身健康問(wèn)題。所以均衡的飲食才能保證體能的恢復(fù)。

四、 合理的休息，外賣行業(yè)是多勞多得，因此存在超時(shí)勞動(dòng)，很多外賣小哥從早跑到晚，一個(gè)月無(wú)休，雖然獎(jiǎng)金可觀，但也透支了健康，不僅身體上，而且心理上，都需要時(shí)間來(lái)調(diào)整、休息。因此，要有一個(gè)正確的金錢觀，應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，在賺錢的時(shí)候，也要注意心身健康，才能在職業(yè)的道路上走得更遠(yuǎn)。

五、 學(xué)會(huì)溝通，外賣小哥應(yīng)該與商家、顧客做好溝通交流，當(dāng)遇到出餐慢、等電梯、交通路阻而造成超時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系顧客，進(jìn)行解釋工作。

六、 放松訓(xùn)練，在等待取餐過(guò)程中，擔(dān)心超時(shí)會(huì)被扣錢、被投訴，以致坐立不安，情緒爆發(fā)、沖動(dòng)時(shí)，可以試著做做放松訓(xùn)練，比如深呼吸等。

七、 蝴蝶拍技術(shù)，就像蝴蝶一樣拍扇著翅膀，又好像我們?cè)趽肀ё约?，安慰自己，可以促進(jìn)我們心理和軀體的恢復(fù)，進(jìn)入一種穩(wěn)定的狀態(tài)。從生理學(xué)的角度講，這個(gè)練習(xí)是對(duì)身體進(jìn)行雙側(cè)刺激，促進(jìn)信息加工，激活副交感神經(jīng)，從而使我們情緒穩(wěn)定，獲得安全感，以達(dá)到內(nèi)心愉悅平靜。

（1）想象一個(gè)過(guò)去經(jīng)歷中給我們帶來(lái)積極體驗(yàn)的事件，并體會(huì)身體的哪個(gè)部位感受到了這種積極的體驗(yàn)；

（2）雙臂在胸前交叉，右手在左側(cè)、左手在右側(cè)，輕抱自己對(duì)側(cè)的肩膀；? ? ? ? ? ?（3）雙手輪流輕拍自己的臂膀，左一下、右一下為一輪；

（4）速度要慢，輕拍 4—12 輪為一組。停下來(lái)，深吸一口氣；

（5）如果好的感受不斷增加，可以繼續(xù)下一組蝴蝶拍，直到積極的體驗(yàn)更為強(qiáng)烈；如果出現(xiàn)負(fù)性的體驗(yàn)，請(qǐng)?zhí)嵝炎约含F(xiàn)在只關(guān)注積極的體驗(yàn)，負(fù)性的體驗(yàn)以后再來(lái)處理；

（6）請(qǐng)把剛才想的積極的事件用一個(gè)詞來(lái)形容；

（7）想著這個(gè)形容詞再來(lái)做一組蝴蝶拍。在進(jìn)行蝴蝶拍的時(shí)候速度要慢，就好像孩提時(shí)期母親安慰孩子一樣，輕而緩慢。通過(guò)這個(gè)動(dòng)作，我們可以安慰自己，使心理和軀體恢復(fù)并進(jìn)入一種穩(wěn)定的狀態(tài)。

? ? ?（8）如果總是情緒焦慮，控制不住發(fā)脾氣，影響了生活和工作，那最好還是去專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)看看，進(jìn)行專業(yè)的評(píng)估，診斷和治療。