記者從溫州市第七人民醫(yī)院了解到，自該院開通24小時心理援助公益熱線以來，截至2月16日，累計接聽電話494個，其中疫情來電咨詢約331個，占總來電67.0%，內容多涉及疫情舉報、癥狀咨詢、疫情恐慌求助等。

　　溫州市第七人民醫(yī)院承擔溫州全市的精神衛(wèi)生醫(yī)療、教學、科研、預防、康復、心理咨詢和對外學術交流等任務，同時負責市精神衛(wèi)生工作辦公室的日常事務及社會心理服務體系建設指導中心的工作，隨著疫情發(fā)展，1月23日起醫(yī)院第一時間開通溫州24小時心理援助熱線，助力戰(zhàn)“疫”，該院精神科醫(yī)生、專業(yè)心理咨詢師輪班，為患者逐一解答。

　　“醫(yī)生，我住的小區(qū)有一例確診，這幾天我心里緊張睡不著，怎么辦？”“我和疑似患者接觸過，很害怕被傳染”“疫情防控期間，我和同事每天在外面連軸轉，非常辛苦，回家又擔心傳染家人”……熱線開通后，目前此類疫情恐慌求助電話就有84個，占問題類次的23.9%。據該院醫(yī)生介紹，進入2月后，集中疫情焦慮的咨詢也逐漸增多。

　　前不久，有位來電者稱，這幾天感覺胸悶、心慌、心跳加速，要大口喘氣才舒服。經醫(yī)生詢問，對方一個人住在溫州，恐慌疫情進展，內心缺乏安全感。咨詢師首先對她進行疫情相關的科普，增加確定感，排除軀體疾病之后，在告訴她，“疫情之下出現(xiàn)這樣的恐慌情緒是正常的，焦慮情緒下也會導致出現(xiàn)心慌、胸悶、不安等癥狀”，同時建議她與家人朋友保持聯(lián)系，通過官方渠道掌握信息。慢慢地，對方調整了心理。

　　除了疫情恐慌心理，熱線還接通到不少關于聚會舉報、從武漢人員回溫舉報等舉報咨詢、投訴，占問題類次的20.8%；新冠肺炎相關癥狀及預防咨詢，占問題類次的21.7%；關于交通管制問題、隔離政策、購買口罩等問題，占問題類次的33.6%。體現(xiàn)市民應對疫情的關注度和積極的防控心理。

　　隨著疫情發(fā)展進入新階段，為方便需要精神科就診及復診的患者，2月6日，溫州市第七人民醫(yī)院又推出了互聯(lián)網醫(yī)院，24小時提供免費線上門診服務，讓患者足不出戶就能咨詢“專屬醫(yī)生”，并開展心理輔導相關服務。

　　溫州市第七人民醫(yī)院精神科副主任醫(yī)師、心理咨詢師倪飛蕊表示，此次疫情給人們生產生活帶來了相應影響，隨著獲取信息途徑的多樣化，以致市民會過多地產生焦慮、恐慌等情緒，給身心造成巨大壓力。因此，在面對疫情時，她建議做好心理調適與防護，以下幾種方式值得參考：

　　一、正確渠道獲取信息

　　從官方渠道平臺獲取有關新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的信息，科學認識疫情，不信謠、不傳謠。

　　二、確保安全

　　嚴格做好個人防護，建立良好的生活習慣，保持飲食平衡，保證睡眠充足，取消聚會，不去人多的地方等。

　　三、多交流、獲得心理支持

　　在疫情流行的時期，特別是在疫區(qū)，我們經常感到自己孤立無援，這時可以多與朋友交流，相互鼓勵，溝通感情，增強心理上的相互支持。

　　四、積極應對

　　面對疫情造成的心理壓力，不要采取否認、回避、退縮、指責抱怨等不良應對方式，要把注意力轉移到有氧運動、傾聽音樂或個人感興趣的事情等活動上，這樣焦慮、恐懼的體驗就會變弱，還能促進多巴胺的分泌，產生愉悅的體驗。

　　五、尋求專業(yè)的心理援助

　　不管是奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員、還是穿梭在城市的守衛(wèi)者、還是在家休息或居家觀察的群眾……無論何種身份，身居何處？當恐懼、緊張、焦慮情緒難以承受并感到痛苦時，一定要及時進行心理疏導。

（陳素玲 周妹）